Robotik Süreç Otomasyonu (RPA) Nedir?

İnsanların her gün yaptıkları işlerin çoğu, yaratıcılıklarını veya benzersiz becerilerini içermiyor; e-postaları ve mesajları kategorize etmek, elektronik tabloları güncellemek, işlemleri işlemek ve daha fazlası gibi son derece sıkıcı ve basit görevler. Robotik Proses Otomasyonu (RPA) çalışanların dikkatlerini daha önemli görevlere vermelerini sağlamak amacıyla bu görevleri otomatikleştirmek için genellikle yapay zekanın yönlerinden yararlanan, gelişmekte olan bir teknolojidir. RPA, çeşitli farklı teknikler, araçlar ve algoritmalarla gerçekleştirilebilir ve RPA'nın düzeltilmiş uygulamaları kuruluşlara birçok fayda sağlayabilir.

Robotik Süreç Otomasyonu (RPA) Nedir?

Robotik Proses Otomasyonunun içinde “robot” ismi geçmesine rağmen fiziksel robotlarla hiçbir alakası yoktur. Aksine, RPA'da adı geçen robotlar yazılım botlarıdır ve RPA sistemleri esasen yalnızca belirli, genellikle sıkıcı görevleri yerine getiren bir bot koleksiyonudur. RPA botları fiziksel veya sanal makinelerde çalışabilir ve yazılımın kullanıcısı tarafından görevleri yerine getirmek üzere yönlendirilebilir. RPA arayüzleri, botların yapısına aşina olmayan kişilerin bile botun gerçekleştireceği bir dizi görevi tanımlamasına olanak sağlamayı amaçlamaktadır.

Daha önce belirtildiği gibi, bir RPA'nın temel amacı, insanların bir işyerinde sıklıkla yapmak zorunda kaldıkları birçok tekrarlayan, sıradan görevi otomatik hale getirmektir. Zamandan ve kaynaklardan tasarruf etmek, RPA'nın amacıdır. RPA'nın gerçekleştirmek için kullandığı görevlerin, bu görevi gerçekleştirmek için izlenecek somut bir dizi adımla oldukça basit olması gerekir.

Robotik Proses Otomasyonunun (RPA) Faydaları

Düzgün kullanıldığında, RPA teknolojisi zamanlayıcıyı, personeli ve kaynakları serbest bırakarak bunların daha önemli görevlere ve zorluklara uygulanmasına izin verebilir. RPA, müşterilerle ilk etkileşimleri gerçekleştirerek ve onları doğru müşteri hizmetleri temsilcisine yönlendirerek daha iyi müşteri hizmeti sağlamak için kullanılabilir. RPA sistemleri, verilerin toplanma ve işlenme şeklini iyileştirmek için de kullanılabilir. Örneğin, işlemler gerçekleştiğinde bunlar dijitalleştirilebilir ve otomatik olarak bir veri tabanına girilebilir.

RPA sistemleri, bir işletmenin operasyonlarının yerleşik standartlar ve düzenlemelere uygun olmasını sağlamak için de kullanılabilir. RPA ayrıca insan hatası oranlarını anlamlı bir şekilde azaltabilir ve gerçekleştirilen eylemleri günlüğe kaydedebilir, böylece sistem bir hata üretirse hataya yol açan olaylar kolayca tanımlanabilir. Sonuç olarak, RPA'nın faydaları, bir işlemi tamamlamak için gereken adımların birçoğunu otomatikleştirerek bir işlemin daha verimli hale getirilebildiği her durum için geçerlidir.

Robotik Proses Otomasyonu (RPA) Nasıl Çalışır?

RPA platformlarının ve botların görevlerini yerine getirmek için kullandıkları kesin yöntemler değişiklik gösterir, ancak genellikle bilgisayarlı görme algoritmalarının yanı sıra bazı makine öğrenimi ve yapay zeka algoritmalarını da kullanırlar.

Robotların hangi eylemlerin operatörün tanımladığı hedeflerle ilişkili olduğunu öğrenmesine izin vermek için makine öğrenimi ve yapay zeka teknikleri kullanılabilir. Bununla birlikte, RPA platformları genellikle eylemlerinin çoğunu kurallara göre gerçekleştirir, bu nedenle yapay zekadan çok geleneksel programlar gibi davranır. Sonuç olarak, bazı tartışmalar var RPA sistemlerinin yapay zeka sistemleri olarak sınıflandırılıp sınıflandırılmayacağına ilişkin.

Buna rağmen, RPA genellikle yapay zeka teknolojileri ve algoritmaları ile uyum içinde çalışır. Derin sinir ağları, karmaşık görüntü ve metin verilerini yorumlamak için kullanılabilir ve botların gerçekleştirdiği eylemler kesinlikle kurallara dayalı olsa bile, bu verileri kullanıcının belirttiği şekilde işlemek için hangi eylemlerin gerçekleştirilmesi gerektiğini belirlemesini sağlar. . Örneğin, evrişimli sinir ağları, bir ağın bir ekrandaki görüntüleri yorumlamasına ve bu görüntülerin nasıl sınıflandırıldığına göre tepki vermesine izin vermek için kullanılabilir.

RPA İle Hangi İşlemler Yapılabilir?

RPA sistemleri tarafından gerçekleştirilebilecek görev örnekleri arasında temel veri manipülasyonu, işlem işleme ve diğer dijital sistemlerle iletişim yer alır. Belirli kaynaklardan veri toplamak veya alınan verileri temizlemek için bir RPA sistemi kurulabilir. Genel olarak, bir görevin RPA ile otomasyon için iyi bir aday olabilmesi için yerine getirmesi gereken dört kriter vardır.

İlk olarak, süreç kural tabanlı olmalıdır, sistemin karşılaştığı bilgilerle ne yapılacağını belirlemek için kullanılabilecek çok özel talimatlar ve temel gerçeklerle. İkincisi, süreç belirli zamanlarda meydana gelmeli veya tanımlanabilir bir başlangıç ​​koşuluna sahip olmalıdır. Üçüncüsü, sürecin net girdileri ve çıktıları olmalıdır. Son olarak, görevin hacmi olmalı, oldukça büyük miktarda bilgiyle ilgilenmeli ve süreci otomatikleştirmenin mantıklı olması için tamamlanması makul bir süre gerektirmelidir.

Bu ilkelere dayanarak, RPA için bazı potansiyel kullanım durumlarını inceleyelim.

RPA'nın kullanılabilmesinin bir yolu, müşteri iadelerini işleme sürecini hızlandırmaktır. İadeler genellikle maliyetli, zaman alıcı bir çabadır. İade talep edildiğinde, müşteri hizmetleri temsilcisinin iadeyi ve müşterinin parasının iadesini nasıl istediğini teyit eden bir dizi mesaj göndermesi, sistemdeki mevcut envanteri güncellemesi ve ardından müşteriye ödeme yaptıktan sonra satışları güncellemesi gerekir. rakamlar. Bunun çoğu, hangi ürünlerin iade edildiğini ve müşterinin geri ödemelerinin nasıl dağıtılmasını istediğini belirleyen bir RPA tarafından ele alınabilir. RPA, yalnızca iade edilen ürünü ve müşterinin bilgilerini girdi olarak alan kuralları kullanır ve temsilcinin yalnızca bakıp onaylaması gereken eksiksiz bir geri ödeme belgesi çıkarır.

RPA için başka bir potansiyel kullanım durumu, tedarik zinciri yönetiminin bazı yönlerini otomatikleştirmek isteyen perakendeciler içindir. RPA, ürünleri stokta tutmak, bir ürün satıldığında envanter seviyelerini kontrol etmek ve stok belirli bir eşiğin altına düştüğünde değiştirme siparişleri vermek için kullanılabilir.

Robotik Proses Otomasyonunun (RPA) Dezavantajları

RPA sistemleri, onları kullanan şirketlere zaman, para ve çaba tasarrufu sağlama potansiyeline sahip olsa da, her görev için uygun değildir. RPA uygulamaları, içinde çalıştıkları sistemin kısıtlamaları nedeniyle sıklıkla başarısız olabilir. Uygun şekilde tasarlanıp uygulanmazsa, RPA sistemleri, durumlar geliştikçe uygulanamaz hale gelebilecek kurallar üzerinde çalıştıkları için mevcut sorunları daha da kötüleştirebilir. Örneğin, bir RPA sistemine bir stok çok düştüğünde yeni ürün sipariş etmesi talimatı verilirse, talepteki dalgalanmalara uyum sağlayamayabilir ve bu ürünlere yönelik genel talep azalsa bile büyük ürün partileri sipariş etmeye devam edemeyebilir. Bir şirket genelinde RPA platformlarını ölçeklendirmenin de zor olduğu ortaya çıkıyor, çünkü bir sistem ne kadar kurallara dayalı hale gelirse o kadar katı hale geliyor.

Ek olarak, bir sistem genelinde binlerce bot kurma işlemi beklenenden çok daha fazla zaman alabilir ve maliyetli olabilir, potansiyel olarak RPA sisteminin sağladığı tasarrufların kurulum maliyetlerini karşılamamasına yetecek kadar maliyetli olabilir. RPA sistemlerinin ekonomik etkilerini tahmin etmek zor olabilir ve otomasyon ile maliyet azaltma arasındaki ilişki doğrusal değildir. Bir görevin %30'unu otomatikleştirmek, bir şirketin maliyetlerini mutlaka %30 oranında azaltmayacaktır.