Bites tar in 40 miljoner dollar för att koppla AI-baserad utbildning av personal i frontlinjen till verksamhetsresultat

En återförsäljare kan lansera en kampanj i hundratals butiker under en morgon. Att se till att varje medarbetare vet hur den ska säljas är en annan utmaning. Bites bygger sin AI-baserade utbildningsplattform för att möta det behovet och tar in 40 miljoner dollar i en A-runda för att koppla korta lektioner som levereras via mobilen till de resultat inom försäljning, kundservice och drift som lektionerna är avsedda att förbättra.

Finansieringen, som tillkännagavs den 29 oktober, innebär att Bites totala finansiering uppgår till 55 miljoner dollar. PeakSpan Capital ledde rundan, där de befintliga investerarna Vertex Ventures, Horizon Capital, Rittenhouse Ventures, Lyra Ventures och andra deltog. PeakSpan Capitals Phil Dur och Charlie Reinkemeyer tar plats i styrelsen.

Bites ska använda kapitalet till att expandera i USA och vidareutveckla produkten. Målet är att gå från att följa upp vilka som har genomfört utbildningen till en kontinuerlig process som upptäcker problem med prestationerna, skapar relevant coachning, levererar den till rätt medarbetare och mäter vad som förändras därefter.

Utbildning som når medarbetarna under arbetsdagen

Medarbetare i frontlinjen tillbringar sällan sina arbetspass vid ett skrivbord. En utbildningsportal blir därför ännu en plats de måste hitta tid att besöka. Bites distribuerar i stället utbildning via WhatsApp, SMS, Microsoft Teams, Slack eller en länk, utan att mottagarna behöver installera en app eller logga in.

Varje lektion, som kallas en ”Bite”, är högst 90 sekunder lång och kombinerar en video med en fråga, en sammanfattning och en diskussion. Det ger arbetsgivaren mer information än en leveransbekräftelse: en medarbetare kan ta emot en uppdatering, svara på en fråga om den och gå tillbaka till materialet vid behov.

Företagets Learning Suite omfattar också ett personligt anpassat kunskapsflöde och funktionen Ask AI, som besvarar frågor på naturligt språk utifrån godkänt företagsinnehåll. Chefer kan se vilka frågor medarbetarna ställer, vilket ger dem ytterligare en signal om var instruktionerna är otydliga eller information saknas.

För en restaurang som inför en rutin för livsmedelssäkerhet skulle det kunna innebära att skicka en kort förklaring före ett arbetspass och göra samma vägledning tillgänglig när en medarbetare senare behöver få svar på en fråga. Skillnaden är viktig: att genomföra en lektion en gång och att hitta rätt information under arbetet är två skilda behov.

Medgrundaren och vd:n Eran Heffetz bakgrund bidrar till att förklara betoningen på hur utbildningen levereras. I en intervju med företaget om Bites ursprung beskrev han svårigheten med att hålla restaurangutbildningen enhetlig samtidigt som nya medarbetare återkommande introduceras. Bites grundades av Heffetz, Tal Nagler Almog och Hagai Horovitz och förenar erfarenhet från hotell- och restaurangbranschen med expertis inom lärande och utveckling.

Gör dokument till varumärkesanpassade videor med AI

Bites AI Studio omvandlar befintliga utbildningsdokument till redigerbara mikrolektionsvideor. På produktens webbplats anges PDF-, DOC- och PowerPoint-filer som indata, med automatiskt genererade berättarröster, sammanfattningar och frågor. Användarna kan granska och justera bildmaterial, text och berättarröst innan de publicerar innehållet.

Finansieringsbeskedet kompletterar den bilden med en AI-redigeringsagent: en chef kan beskriva en ändring som ska göras i en video utan att behöva kunna traditionell videoredigering. Bites uppger också att en och samma video nu stöder fler än 150 språk, som kan bytas med ett enda tryck. Det är den uppdaterade siffran i beskedet; vissa befintliga produktsidor anger fortfarande stöd för fler än 140 språk.

Lokalisering är särskilt relevant för arbetsgivare som bedriver verksamhet i flera länder eller har flerspråkiga team på samma plats. Genom att återanvända en godkänd rutin och samtidigt anpassa språket kan man minska arbetet med att underhålla separata utbildningsmaterial. Varumärkesanpassade bilder, däribland miljöer och uniformer från företaget, är avsedda att göra lektionerna igenkännbara för dem som tar del av dem.

Det tekniska värdet ligger i att kombinera innehållsgenerering, redigering, lokalisering och distribution i ett och samma arbetsflöde. En videogenerator kan ensam skapa en tillgång. Ett utbildningssystem för arbetsplatser måste också avgöra vem som ska få den, bevara de relevanta instruktionerna och visa cheferna vad medarbetarna har förstått.

Koppla samman utbildningsdata och verksamhetsresultat

Nästa steg för Bites plattform kretsar kring data som vanligtvis finns utanför utbildningssystemet. Försäljningsdata kan finnas i ett kassasystem, gästernas återkoppling i programvara för kundrelationshantering och förändringar i personalstyrkan i ett HR-system. Bites uppger att bolaget redan kopplar information från system för kassaförsäljning (POS), kundrelationshantering (CRM), affärsresursplanering (ERP) och personalhantering (HCM) till sina data om lärande och engagemang.

Bites Enablement Suite ger en bild av den inriktningen och beskriver målgruppsanpassning efter roll och plats, utbildning som utlöses av händelser i personalstyrkan, innehåll som går vidare utifrån genomförande samt automatiska repetitionsutbildningar. Funktionerna lägger grunden för distributionen; den bredare återkopplingsloop för verksamhetsresultat som beskrivs i finansieringsmeddelandet är fortfarande under vidareutveckling, även om vissa delar redan är i drift.

Den planerade processen är enkel: upptäck ett kunskapsgap utifrån plats, arbetspass, roll eller individ; skapa en riktad lektion; leverera den på medarbetarens språk och via den kommunikationskanal som medarbetaren vanligtvis använder; och undersök sedan det relevanta verksamhetsmåttet.

Bites visar det planerade arbetsflödet med butiker som har svårt att öka merförsäljningen av ett erbjudande. Försäljningsdata skulle visa nedgången, plattformen skulle skapa en kort coachningsvideo och de berörda teamen skulle få den. Cheferna skulle sedan följa upp om merförsäljningen ökade. Det här är ett exempel från företagets färdplan, inte ett redovisat resultat från en genomförd implementering.

Att mäta det sista steget är också mer krävande än att registrera att en lektion har slutförts. Bemanning, kundflöde, prissättning och lager kan alla påverka en butiks resultat. Genom att koppla samman utbildningsdata och operativa data kan chefer undersöka dessa samband, men att ett mätvärde förändras efter en lektion visar inte i sig att lektionen orsakade förändringen.

En finansieringsrunda med fokus på expansion hos befintliga kunder

Bites uppger att kunderna vanligtvis når ett engagemang på över 90 % inom tre veckor och att företagets nettointäktsretention är 161 %. Det senare innebär att intäkterna från en befintlig kundgrupp har ökat efter hänsyn till minskade intäkter och kundbortfall; det är inte ett mått på hur mycket medarbetarna har lärt sig. Båda siffrorna kommer från företaget.

I tillkännagivandet nämns Unilever, Coca-Cola, Shake Shack, Wynn Resorts, The Venetian och Compass Group som företag som använder plattformen. Företaget är för närvarande verksamt inom hotell- och restaurangbranschen, snabbservicerestauranger, detaljhandel, konsumentvaror och tillverkningsindustri.

Med det nya kapitalet flyttar Heffetz till New York för att bygga upp den kommersiella organisationen i USA. Bites planerar också att utöka sin företagsförsäljning och kundframgångsverksamhet, utveckla partner- och återförsäljarkanaler samt gå in på områdena bank, försäkring och användningsområden för en utökad arbetsstyrka.

Expansionen för Bites in i samtal med kommersiella chefer och driftansvariga, liksom med utbildningsavdelningar. Investeringsidén är att utbildning kan få en bredare plats i företagsbudgetar när den hjälper ett företag att genomföra en kampanj, upprätthålla servicestandarder eller införa en arbetsrutin på ett enhetligt sätt. Finansieringsrundan på 40 miljoner dollar ger Bites utrymme att utveckla det erbjudandet. Den centrala frågan är nu inte längre om medarbetarna öppnar utbildningen, utan om stödet den ger förbättrar deras arbete.