CRM vs CMS: Principais diferenças e qual é o certo para o seu negócio

Gerenciar relacionamentos com clientes e entregar conteúdo relevante é importante para que as empresas tenham sucesso. Para atingir essas metas, o Customer Relationship Management (CRM) e o Content Management Systems (CMS) podem ajudar. Embora o CRM e o CMS tenham propósitos diferentes, eles geralmente trabalham lado a lado para melhorar o engajamento do cliente.

Os CRMs ajudam as empresas a construir relacionamentos fortes com os clientes rastreando interações e gerenciando vendas. Eles podem ajudar a aumentar as taxas de conversão de uma empresa por 300%. Por outro lado, os CMSs facilitam a criação ou publicação de conteúdo em sites. De acordo com o Content Marketing Institute, em torno de 78% das empresas usam um CMS como parte de sua estratégia de conteúdo digital.

Agora, vamos discutir CRM e CMS e como eles podem trabalhar juntos para beneficiar sua organização.

O que é CRM?

Um sistema de Gestão de Relacionamento com o Cliente ajuda as empresas a gerenciar e melhorar suas interações com os clientes. O objetivo do CRM é simples: melhorar atendimento ao cliente e fazer crescer o negócio. De acordo com crm.org, 91% das empresas com mais de 10 funcionários estão usando software de CRM para aumentar a fidelidade do cliente e as vendas.

O CRM também armazena dados importantes do cliente, como detalhes de contato, histórico de compras e comunicações anteriores. Com melhores análises de clientes, as empresas podem oferecer experiências mais personalizadas aos seus clientes.

Principais recursos

Os sistemas de CRM vêm com vários recursos importantes que ajudam as empresas a melhorar o relacionamento com os clientes de forma eficiente:

• Gerenciamento de contatos: Este recurso permite que as empresas armazenem e organizem informações do cliente, como nomes, endereços de e-mail, números de telefone e histórico de compras. Ele também ajuda as equipes a acessar rapidamente detalhes importantes sobre cada cliente.
• Gestão do Pipeline de Vendas: Os sistemas de CRM ajudam a rastrear as vendas durante todo o processo, da geração de leads ao fechamento de negócios. Os usuários podem ver o status de cada venda potencial e priorizar seus esforços para melhorar as taxas de conversão.
• Análise e relatórios de clientes: Muitas ferramentas de CRM oferecem recursos de análise que fornecem insights sobre o comportamento do cliente e tendências de vendas. As empresas podem gerar relatórios para avaliar o desempenho e tomar decisões informadas.

Benefícios do CRM

Como o CRM oferece muitos recursos para empresas, veja como esses recursos podem beneficiar as empresas na obtenção de seus objetivos:

• Relacionamento aprimorado com o cliente: Os CRMs ajudam as empresas a oferecer experiências personalizadas rastreando as interações e preferências dos clientes. Por sua vez, as empresas aumentam fidelização de clientes e satisfação.
• Maior eficiência: Os sistemas de CRM reduzem o trabalho manual ao automatizar tarefas como acompanhamentos e lembretes. Como resultado, as equipes de vendas e suporte podem liberar tempo para se concentrar em tarefas mais valiosas.
• Melhor desempenho de vendas: CRMs podem ajudar com o rastreamento de leads e gerenciamento de pipelines para que as equipes de vendas possam fechar mais negócios. Uma boa compreensão das demandas do consumidor ajuda os representantes de vendas a se concentrarem em possibilidades valiosas.

Soluções populares de CRM

Vários Soluções de CRM atendem empresas de todos os tamanhos, oferecendo uma gama de recursos para otimizar vendas, marketing e gerenciamento de clientes. Algumas das opções mais populares incluem:

1. Cápsula

O Capsule CRM é uma solução leve, porém poderosa, projetada para pequenas e médias empresas. Ele se concentra na simplicidade, ao mesmo tempo em que fornece recursos essenciais de CRM, como gerenciamento de contatos, rastreamento de tarefas e visualização do pipeline de vendas. O Capsule se integra a várias ferramentas de terceiros, facilitando para as empresas conectarem seus fluxos de trabalho existentes.

2. HubSpot CRM

O HubSpot CRM é amplamente conhecido por sua plataforma gratuita e rica em recursos que se expande conforme os negócios crescem. Ele fornece uma interface intuitiva com ferramentas robustas de marketing, vendas e atendimento ao cliente. Os recursos de automação e as integrações extensivas do HubSpot o tornam uma escolha popular para startups e empresas estabelecidas.

3. Pipedrive

O Pipedrive é um CRM focado em vendas, projetado para ajudar empresas a gerenciar seus pipelines de forma eficiente. Ele oferece uma interface visual que simplifica o rastreamento de negócios e automatiza tarefas repetitivas, permitindo que as equipes de vendas se concentrem em fechar mais negócios. Insights orientados por IA melhoram ainda mais o desempenho de vendas.

4. Casca de noz

Nutshell é um CRM tudo-em-um que mistura automação de vendas e marketing. Ele oferece pipelines personalizáveis, ferramentas de marketing por e-mail e recursos de relatórios fáceis de usar. Com integrações perfeitas e um design intuitivo, o Nutshell é uma escolha forte para empresas que buscam otimizar seus processos.

5. Fechar

O Close CRM foi projetado para equipes de vendas de alta velocidade, oferecendo automação integrada de chamadas, e-mails e fluxo de trabalho. Ele ajuda as empresas a manter um pipeline de vendas organizado e melhorar o engajamento com leads por meio de suas ferramentas de automação e rastreamento.

6. Formaloo CRM

A Formaloo adota uma abordagem sem código para CRM, permitindo que as empresas criem seus próprios aplicativos de gerenciamento de clientes usando ferramentas de arrastar e soltar. Ela fornece flexibilidade para empresas que precisam de uma solução altamente personalizável e escalável.

7. Guardar

Keap é uma ferramenta de CRM e automação de marketing tudo-em-um projetada para pequenas empresas. Ela oferece captura de leads, acompanhamentos automatizados e marketing por e-mail e SMS integrado. A simplicidade e os recursos de automação do Keap ajudam as empresas a economizar tempo ao gerenciar relacionamentos com clientes.

8. Salesflare

Salesflare é um CRM que automatiza a entrada de dados e o rastreamento de leads, o que o torna uma ótima escolha para empresas B2B de pequeno e médio porte. Ele se integra a várias ferramentas de produtividade, garantindo que as empresas possam gerenciar facilmente seu pipeline de vendas com o mínimo de esforço manual.

O que é um CMS?

Com um Sistema de Gerenciamento de Conteúdo, as empresas podem criar, organizar e publicar conteúdo de site — tudo sem a necessidade de codificação. Além disso, ele vem com uma interface amigável por meio da qual é possível projetar páginas da web, carregar multimídia e, em geral, gerenciar diferentes partes de conteúdo na web. Hoje, cerca de 87 milhões de sites use um sistema de gerenciamento de conteúdo.

Um CMS é importante para que as empresas mantenham uma presença online ativa e forneçam aos clientes informações acessíveis e atualizadas. De acordo com a Forbes, as empresas que usam CMS veem uma Aumento de 55% na eficiência do conteúdo.

Principais características de um CMS

As soluções CMS vêm com vários recursos essenciais que melhoram o gerenciamento de conteúdo:

• Pesquisa e recuperação intuitivas: Esse recurso permite que os usuários encontrem dados rapidamente indexando-os com atributos pesquisáveis, como datas, palavras-chave ou autores.
• Controles de publicação: Um CMS permite que os usuários agendem e publiquem conteúdo facilmente. Ele geralmente inclui recursos para gerenciar diferentes funções de equipe, como autores, editores e administradores, garantindo um fluxo de trabalho tranquilo na produção de conteúdo.
• Controle de versão: Este recurso permite que os usuários rastreiem alterações feitas no conteúdo ao longo do tempo. Eles podem reverter para versões anteriores ou recuperar conteúdo perdido, o que é crucial para manter a precisão.

Benefícios de um CMS

Implementar um CMS fornece inúmeras vantagens para empresas. Elas incluem:

• Atualizações fáceis de conteúdo: Um CMS permite que os usuários editem e atualizem o conteúdo do site sem conhecimento técnico. Isso permite que as empresas mantenham o conteúdo atualizado e relevante, aprimorando a experiência do usuário.
• Economia de tempo e custos: As empresas economizam tempo publicando rapidamente novos conteúdos sem assistência técnica. Isso também reduz os custos associados à contratação de desenvolvedores para pequenas alterações.
• Marca consistente: Um CMS garante que todo o conteúdo publicado mantenha uma aparência e comportamento consistentes. Os usuários podem aplicar modelos que refletem a identidade da marca em todas as páginas.

Soluções CMS populares

Existem muitas soluções de CMS disponíveis hoje, cada uma atendendo a diferentes necessidades:

1. WordPress: WordPress é uma das plataformas CMS mais populares. Ela alimenta 43% de todos os sites na Internet. O WordPress é conhecido por sua flexibilidade e extenso ecossistema de plugins. É adequado para blogs, sites de negócios e lojas de e-commerce.
2. wix: Wix oferece uma interface de arrastar e soltar fácil de usar, tornando-o ideal para pequenas empresas ou indivíduos que buscam criar um site rapidamente, sem habilidades técnicas.
3. Joomla: Joomla é uma plataforma de código aberto que oferece recursos avançados para sites mais complexos, sendo ainda amigável o suficiente para não desenvolvedores.

Principais diferenças entre CRM e CMS

A tabela abaixo destaca as principais diferenças entre CRM e CMS:

Características comuns de CRM e CMS

Embora os sistemas CRM e CMS tenham finalidades diferentes, eles também têm características semelhantes.

Tratamento de Dados

Tanto o CRM quanto o CMS organizam e armazenam grandes quantidades de dados — os CRMs lidam com informações do cliente, enquanto os CMSs gerenciam dados de conteúdo. Isso mantém informações importantes acessíveis.

Gerenciamento de Tarefas

O gerenciamento de tarefas em CRMs e CMSs ajuda as equipes a se manterem organizadas. Os CRMs rastreiam tarefas de vendas e acompanhamentos, enquanto os CMSs melhoram os cronogramas de criação e publicação de conteúdo.

Análise e relatórios

CRMs oferecem informações sobre tendências de vendas e comportamento do cliente. Da mesma forma, CMSs fornecem dados sobre desempenho de conteúdo e engajamento do usuário. Ambas as equipes de suporte tomam decisões informadas.

Gerenciamento de contatos

Os sistemas de CRM gerenciam os contatos com os clientes, e os CMSs lidam com os contatos dos contribuidores e assinantes. Ambos dão suporte a diferentes esforços de construção de relacionamento.

Opções de personalização

Tanto os CRMs quanto os CMSs são personalizáveis ​​para atender às necessidades comerciais específicas, seja por meio de painéis personalizados em CRMs ou modelos de marca em CMSs.

Integrando CRM e CMS para resultados ideais

Selecionar o CRM e o CMS certos é crucial para uma integração bem-sucedida. Procure plataformas que se alinhem com seus objetivos de negócios e ofereçam fortes capacidades de integração. Avalie suas necessidades específicas para garantir que ambos os sistemas funcionem perfeitamente juntos.

Benefícios da Integração

A integração de CRM e CMS oferece diversas vantagens:

• Insights aprimorados do cliente: Combine dados do cliente com métricas de engajamento de conteúdo para entender melhor o comportamento do cliente e criar estratégias de marketing personalizadas.
• Processos simplificados: Melhore os fluxos de trabalho entre as equipes de vendas e marketing. Por exemplo, novos conteúdos podem notificar automaticamente a equipe de vendas e mantê-la informada.
• Personalização aprimorada: Entregue conteúdo direcionado com base nas preferências do cliente e interações passadas. Isso ajuda a aprimorar a experiência do usuário e aumentar as taxas de conversão.

Considerações futuras

À medida que a tecnologia evolui, considere tendências futuras em sua estratégia de integração. Escolha sistemas flexíveis com recursos como IA para melhor análise e direcionamento de dados. Além disso, priorize sistemas com fortes recursos de API e atualizações regulares. Esses sistemas se integrarão facilmente a outras ferramentas conforme sua pilha de tecnologia cresce.

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