Bites raccoglie 40 milioni di dollari per collegare la formazione del personale in prima linea basata sull’IA ai risultati aziendali

Un rivenditore può lanciare una promozione in centinaia di negozi nell’arco di una mattinata. Assicurarsi che ogni dipendente sappia come proporla è una sfida diversa. Bites sta sviluppando la propria piattaforma di formazione basata sull’IA proprio per colmare questa lacuna e ha raccolto 40 milioni di dollari in un round di Serie A per collegare brevi lezioni fruibili da dispositivo mobile ai risultati di vendita, di servizio e operativi che quelle lezioni mirano a migliorare.

Il finanziamento, annunciato il 29 ottobre, porta a 55 milioni di dollari il totale dei fondi raccolti da Bites. PeakSpan Capital ha guidato il round, con la partecipazione degli investitori già presenti Vertex Ventures, Horizon Capital, Rittenhouse Ventures, Lyra Ventures e altri. Phil Dur e Charlie Reinkemeyer di PeakSpan entreranno nel consiglio di amministrazione.

Bites userà i fondi per espandersi negli Stati Uniti e sviluppare ulteriormente il prodotto. L’obiettivo è andare oltre il semplice monitoraggio di chi ha completato la formazione e creare un processo continuo che individui un problema di prestazioni, prepari un percorso di coaching adeguato, lo distribuisca ai dipendenti giusti e misuri i cambiamenti successivi.

Una formazione che raggiunge i dipendenti durante la giornata lavorativa

I dipendenti in prima linea trascorrono raramente i turni alla scrivania; un portale di formazione rappresenta quindi un’altra destinazione per la quale devono trovare il tempo. Bites distribuisce invece la formazione tramite WhatsApp, SMS, Microsoft Teams, Slack o un link, senza chiedere ai destinatari di installare un’app o accedere.

Ogni lezione, chiamata «Bite», dura al massimo 90 secondi e combina un video con una domanda, un riepilogo e una discussione. Questa struttura fornisce al datore di lavoro più informazioni di una semplice conferma di consegna: un dipendente può ricevere un aggiornamento, rispondere a una domanda al riguardo e consultare di nuovo il materiale quando serve.

La suite di apprendimento dell’azienda include anche un feed personalizzato di contenuti informativi e una funzione Ask AI, che risponde a domande formulate in linguaggio naturale basandosi sui contenuti aziendali approvati. I responsabili possono vedere quali domande pongono i dipendenti, ottenendo così un ulteriore indizio su istruzioni poco chiare o informazioni mancanti.

Per un ristorante che introduce una procedura di sicurezza alimentare, questo potrebbe significare inviare una breve spiegazione prima dell’inizio del turno e rendere disponibili le stesse indicazioni quando, in seguito, un dipendente ha bisogno di una risposta. La distinzione è importante: completare una lezione una volta e recuperare le informazioni giuste durante il lavoro sono esigenze diverse.

Il percorso professionale del cofondatore e CEO Eran Heffetz aiuta a spiegare l’importanza attribuita alla distribuzione dei contenuti. In una intervista aziendale sulle origini di Bites, ha descritto la difficoltà di mantenere coerente la formazione nei ristoranti mentre si inseriscono continuamente nuovi dipendenti. Bites è stata fondata da Heffetz, Tal Nagler Almog e Hagai Horovitz, unendo esperienza nel settore dell’ospitalità e competenze in materia di formazione e sviluppo.

Trasformare documenti in video personalizzati con l’IA

Studio IA di Bites trasforma i documenti di formazione esistenti in video modificabili per il microapprendimento. Il sito del prodotto indica che è possibile importare file PDF, DOC e PowerPoint e generare narrazioni, riepiloghi e domande. Prima della pubblicazione, gli utenti possono rivedere e modificare immagini, testo e narrazione.

L’annuncio del finanziamento amplia il quadro con un agente di editing basato sull’IA: un responsabile può descrivere una modifica da apportare a un video senza avere competenze di editing tradizionale. Bites afferma inoltre che ora un singolo video supporta più di 150 lingue, selezionabili con un solo tocco. Questa è la cifra aggiornata riportata nell’annuncio; alcune pagine di prodotto esistenti indicano ancora il supporto per più di 140 lingue.

La localizzazione è particolarmente importante per i datori di lavoro che operano in più Paesi o hanno team multilingui nella stessa sede. Riutilizzare una procedura approvata adattandone la lingua può ridurre il lavoro necessario per mantenere materiali di formazione distinti. Gli elementi visivi personalizzati con il marchio, compresi gli ambienti aziendali e le uniformi, sono pensati per rendere le lezioni riconoscibili a chi le riceve.

Il valore tecnico risiede nell’integrazione di generazione dei contenuti, editing, localizzazione e distribuzione in un unico flusso di lavoro. Un generatore video, da solo, può produrre un contenuto. Un sistema di formazione aziendale deve anche stabilire chi dovrebbe riceverlo, preservare le istruzioni pertinenti e mostrare ai responsabili che cosa hanno compreso i dipendenti.

Collegare i dati sulla formazione ai risultati aziendali

La prossima fase della piattaforma Bites si concentra sui dati che di solito si trovano al di fuori dei sistemi di formazione. I dati di vendita possono risiedere in una piattaforma per i punti vendita, i commenti degli ospiti in un software di gestione delle relazioni con i clienti e i cambiamenti relativi alla forza lavoro in un sistema HR. Bites afferma di collegare già le informazioni provenienti dai sistemi POS, CRM, ERP e HCM ai dati relativi all’apprendimento e al coinvolgimento.

La suite per il supporto operativo offre un’indicazione di questa direzione: descrive la possibilità di indirizzare i contenuti in base al ruolo e alla sede, attivare la formazione in risposta a eventi relativi alla forza lavoro, far progredire i contenuti in base al completamento e fornire ripassi formativi automatici. Queste funzioni costituiscono una base per la distribuzione; il più ampio ciclo di monitoraggio delle prestazioni descritto nel comunicato sul finanziamento è ancora in fase di sviluppo, anche se alcune sue componenti sono già operative.

La sequenza prevista è semplice: individuare una lacuna in base alla sede, al turno, al ruolo o alla singola persona; creare una lezione mirata; distribuirla nella lingua del dipendente e tramite il suo consueto canale di comunicazione; quindi esaminare la metrica aziendale pertinente.

Bites illustra il flusso di lavoro previsto con l’esempio di negozi che faticano a promuovere un’offerta per incrementare le vendite. I dati di vendita individuerebbero il calo, la piattaforma genererebbe un breve video formativo e lo invierebbe ai team interessati. I responsabili monitorerebbero quindi l’eventuale aumento delle vendite aggiuntive. Si tratta di un esempio tratto dalla tabella di marcia, non di un risultato dichiarato a seguito di un’implementazione completata.

Misurare questo passaggio finale è anche più impegnativo che registrare il completamento di una lezione. Il personale, il flusso di clienti, i prezzi e le scorte possono influire tutti sui risultati di un negozio. Collegare i dati sulla formazione a quelli operativi può aiutare i responsabili a indagare queste relazioni, ma il fatto che un indicatore cambi dopo una lezione non dimostra, di per sé, che la lezione abbia causato il cambiamento.

Un round di finanziamento incentrato sull’espansione presso i clienti esistenti

Bites riferisce che i clienti raggiungono in genere un coinvolgimento superiore al 90% entro tre settimane e che il suo tasso di mantenimento netto dei ricavi è del 161%. Quest’ultimo dato indica che i ricavi generati da un gruppo di clienti esistenti sono aumentati al netto delle contrazioni e dell’abbandono; non misura quanto hanno imparato i dipendenti. Entrambi i dati sono stati comunicati dall’azienda.

L’annuncio cita Unilever, Coca-Cola, Shake Shack, Wynn Resorts, The Venetian e Compass Group tra le aziende che utilizzano la piattaforma. I mercati in cui opera attualmente comprendono il settore alberghiero e della ristorazione, i ristoranti a servizio rapido, il commercio al dettaglio, i beni di consumo e il settore manifatturiero.

Con il nuovo capitale, Heffetz si trasferirà a New York per creare la struttura commerciale statunitense. Bites prevede inoltre di ampliare le attività di vendita alle imprese e di successo dei clienti, sviluppare canali di partner e rivenditori e avviare attività nei settori bancario e assicurativo e in casi d’uso relativi alla forza lavoro estesa.

Questa espansione porta Bites a confrontarsi con i responsabili delle attività commerciali e operative, oltre che con i dipartimenti dedicati alla formazione. La tesi alla base dell’investimento è che la formazione possa assumere un ruolo più ampio nei budget aziendali quando aiuta un’impresa a promuovere un’offerta, mantenere gli standard di servizio o introdurre una procedura in modo coerente. Il round da 40 milioni di dollari offre a Bites margine per sviluppare questa proposta; ora la prova decisiva non è più se i dipendenti accedono alla formazione, ma se il supporto che ne deriva migliora il loro lavoro.