Avante raccoglie 30 milioni di dollari in un round di Serie A per ampliare gli agenti IA destinati ai team globali che gestiscono i benefit

Un team che gestisce i benefit può essere responsabile di una quota significativa delle spese di un datore di lavoro e, allo stesso tempo, preparare le decisioni sui rinnovi usando fogli di calcolo, report sulle richieste di rimborso, contratti e scambi di e-mail. Avante ha raccolto 30 milioni di dollari in un round di Serie A per collegare queste informazioni con agenti IA che analizzano i programmi, preparano il lavoro da sottoporre a verifica e aiutano i dipendenti a usufruire dei benefit già disponibili.

Frist Cressey Ventures ha guidato il round, a cui hanno partecipato i nuovi investitori Sorenson Capital, Hearst Ventures e il Morgan Stanley Next Level Fund, insieme all’investitore già presente FUSE. Con questo finanziamento, la raccolta totale di Avante sale a 40 milioni di dollari.

L’azienda di Seattle userà il capitale per espandersi a livello globale e sviluppare ulteriormente la propria piattaforma di agenti. L’annuncio arriva dopo il lancio in versione beta di Ava Agents, che svolge in background attività ricorrenti legate ai benefit e restituisce risultati che i team possono esaminare e approvare.

La proposta commerciale di Avante risponde a due esigenze spesso gestite separatamente: aiutare i datori di lavoro a comprendere i risultati degli investimenti nei benefit e aiutare i dipendenti a orientarsi tra i programmi acquistati dal datore di lavoro.

L’analisi dei benefit va oltre gli strumenti di domande e risposte

Per un datore di lavoro, valutare un fornitore di benefit può richiedere di confrontare gli impegni contrattuali con i report sulle richieste di rimborso, sull’utilizzo e sui servizi. Preparare questa documentazione richiede tempo, ancora prima che inizi una trattativa. Documenti mancanti, definizioni incoerenti e scadenze comportano ulteriore lavoro.

Avante afferma che i suoi agenti confrontano i contratti con le richieste di rimborso effettive, verificano la presenza di errori e incongruenze nei documenti dei piani, tengono traccia delle scadenze e preparano report per i dirigenti. L’obiettivo è fornire al team che gestisce i benefit un’analisi completa o una questione specifica da valutare, anziché un’altra fonte di dati non integrata.

«I team che gestiscono i benefit sono responsabili di uno degli investimenti più ingenti e significativi delle loro aziende, eppure lavorano ancora con informazioni obsolete, fogli di calcolo antiquati e tecnologie concepite per un’altra epoca», ha dichiarato Rohan D’Souza, CEO e cofondatore di Avante, nell’annuncio.

La più recente presentazione di Ava Agents rende più concreto il flusso di lavoro. Una volta collegata una casella di posta, un report di un fornitore può avviare un confronto con il contratto. Se mancano informazioni, Ava prepara una richiesta di integrazione da approvare, monitora la risposta e prosegue la verifica. Il team riceve una sintesi corredata dalle fonti, i risultati dell’analisi e una bozza di risposta.

Ava Agents condivide l’area di lavoro con Ava Workbench, lo strumento interattivo di analisi dell’azienda. Gli utenti possono esaminare le prove o cambiare direzione all’indagine. Gli agenti in background sono disponibili in versione beta; questo stato va distinto da quello della piattaforma più ampia, già utilizzata dai clienti.

Un modello strutturato collega piani, persone e impegni dei fornitori

L’architettura della piattaforma di Avante descrive una «ontologia dei benefit»: un modello strutturato che collega piani, programmi, gruppi di persone e regole di idoneità in diversi Paesi e unità aziendali. Un livello Vault associato riunisce i documenti dei piani, le richieste di rimborso, i dati sull’idoneità e le informazioni sui fornitori, conservando i file originali e le date di decorrenza.

Questa struttura è importante perché per dare una risposta corretta sui benefit non basta trovare un paragrafo pertinente. Il sistema deve stabilire quale piano si applica, chi ne ha diritto e se le informazioni riguardano l’anno corretto del piano. Lo stesso documento può costituire una prova utile per un dipendente e non essere pertinente per un altro.

Avante afferma che il suo sistema di elaborazione è in grado di gestire tabelle complesse, immagini e regole nidificate, mentre gli agenti di controllo segnalano documenti mancanti e informazioni contrastanti. I nuovi materiali possono aggiornare il modello strutturato e le eventuali criticità vengono segnalate per la verifica.

La tecnologia è quindi pensata per rendere esplicite le relazioni prima che un agente risponda a una domanda o valuti un programma. Per esempio, confrontare l’utilizzo con i requisiti di idoneità è più significativo che considerare soltanto il numero di utilizzi: un valore basso può dipendere da una platea ristretta di persone idonee o da un benefit di cui i dipendenti non conoscono l’esistenza.

Ava supporta il team, mentre Carly supporta i dipendenti

Ava è l’agente rivolto ai datori di lavoro, dedicato all’analisi e alla gestione dei benefit. Carly è l’assistente rivolto ai dipendenti e offre indicazioni personalizzate, 24 ore su 24, sui piani e sulle opzioni disponibili per ciascuna persona.

La documentazione sulla tecnologia IA di Avante descrive sottoagenti specializzati in ambiti quali copertura, confronto tra piani, benefit pensionistici e procedure per i congedi. I dipendenti possono accedere al servizio tramite i canali già in uso, tra cui Slack, Microsoft Teams, ServiceNow, e-mail e un portale personalizzato con il marchio dell’azienda.

L’azienda dichiara di utilizzare modelli di OpenAI, Anthropic e Google, anziché addestrare autonomamente un modello di base. Le sue attività specializzate nel settore si sviluppano attorno a questi modelli e comprendono l’elaborazione dei documenti, la strutturazione dei programmi, il recupero delle informazioni, l’instradamento delle attività, le valutazioni e i controlli.

La distinzione è importante per capire il prodotto. Un modello generico può spiegare un termine assicurativo; per rispondere a una domanda su ciò a cui può accedere un determinato dipendente servono informazioni aggiornate sul piano e autorizzazioni appropriate. Avante afferma che le sue risposte citano le sezioni delle fonti e vengono valutate in tempo reale, mentre quelle segnalate possono essere sottoposte alla revisione umana. Si tratta di controlli del prodotto, non della prova che ogni risposta sia priva di errori.

Per chi si occupa di benefit, le due esperienze possono arricchirsi a vicenda. Le domande ricorrenti dei dipendenti possono rivelare comunicazioni poco chiare o un programma utile che non viene adeguatamente valorizzato. Il team può quindi approfondire la lacuna e decidere se modificare le attività di informazione o il programma stesso.

La crescita dei clienti si misura in account, rinnovi e coinvolgimento

Avante dichiara di avere oltre 70 account clienti a 18 mesi dal lancio e un valore dei contratti acquisiti quasi quintuplicato su base annua. Afferma che tutti i clienti aventi diritto al rinnovo hanno rinnovato. Il valore dei contratti acquisiti misura l’attività contrattualizzata ed è distinto dai ricavi contabilizzati; la dichiarazione sui rinnovi riguarda la coorte di clienti aventi diritto.

L’azienda afferma che la sua piattaforma supporta ora oltre 385.000 dipendenti e familiari. Cita inoltre partnership con consulenti in materia di benefit, tra cui Gallagher, OneDigital, Segal Benz, Howden e USI Insurance Services.

Secondo l’annuncio, l’83% della forza lavoro statunitense di Real Chemistry ha interagito con Avante. Olga Reupert, SVP per le ricompense complessive, le operazioni globali delle risorse umane e le attività di supporto dell’azienda, ha dichiarato che le indicazioni disponibili su richiesta hanno ridotto il carico amministrativo e consentito al team benefit di concentrarsi sulle priorità strategiche.

Samsung Semiconductor ha riferito che il 66% in più di dipendenti e familiari ha individuato e utilizzato il supporto per la salute mentale già disponibile. Questo dato descrive un aumento dell’utilizzo, non afferma che il 66% dell’intera forza lavoro abbia usufruito del benefit. Personify Health ha dichiarato che, nell’ultimo anno, la piattaforma ha risposto a oltre 8.500 domande dei dipendenti.

Questi risultati relativi ai clienti sono stati forniti dall’azienda. Illustrano il valore atteso di rendere più semplice la comprensione e la gestione dei benefit, tenendo conto che i diversi datori di lavoro partono da livelli differenti di consapevolezza, progettazione dei programmi e qualità dei dati.

L’espansione globale aggiunge un ulteriore livello di complessità

Il round di serie A sosterrà una visione più ampia dei programmi di benefit a livello internazionale e l’introduzione di altri agenti lungo l’intero ciclo di vita dei benefit. Le aziende multinazionali devono confrontare programmi che variano in base al Paese, all’anno di validità del piano e alla popolazione dei dipendenti; una struttura dati condivisa risulta quindi particolarmente pertinente.

L’annuncio di Ava Agents di Avante afferma che i dati organizzativi restano separati, che gli agenti operano nel rispetto delle autorizzazioni di accesso e che il lavoro viene registrato per poter essere esaminato. I messaggi ai fornitori e le comunicazioni ai dipendenti vengono preparati per l’approvazione, lasciando al team benefit il controllo su ciò che viene inviato.

Il finanziamento si inserisce in una tendenza più ampia verso l’uso dell’IA nelle attività operative delle risorse umane, dall’analisi dei benefit alla pianificazione predittiva dei turni del personale. L’opportunità concreta consiste nel ridurre il lavoro necessario per raccogliere elementi probativi e coordinare le attività di routine, lasciando al contempo le decisioni rilevanti alle persone che ne sono responsabili.

Per Avante, la prossima sfida consiste nel trasformare l’adozione iniziale in un modello operativo replicabile per i team globali che si occupano di benefit. Il round di serie A da 30 milioni di dollari le fornisce le risorse per ampliare questo impegno, riunendo nella stessa piattaforma l’analisi dei programmi, la responsabilizzazione dei fornitori e le indicazioni per i dipendenti.