Bites kerää 40 miljoonaa dollaria yhdistääkseen tekoälypohjaisen etulinjan koulutuksen liiketoiminnan tuloksiin

Vähittäiskauppias voi käynnistää kampanjan sadoissa myymälöissä yhden aamupäivän aikana. Sen varmistaminen, että jokainen työntekijä osaa myydä kampanjatuotetta, on aivan eri haaste. Bites rakentaa tekoälypohjaista koulutusalustaansa tämän haasteen ratkaisemiseksi. Yhtiö keräsi A-sarjan rahoituskierroksella 40 miljoonaa dollaria yhdistääkseen lyhyet, mobiililaitteisiin toimitettavat oppitunnit myynnin, asiakaspalvelun ja toiminnan tuloksiin, joita oppitunneilla pyritään parantamaan.

Lokakuun 29. päivänä julkistettu rahoitus nostaa Bitesin kokonaisrahoituksen 55 miljoonaan dollariin. PeakSpan Capital johti rahoituskierrosta, johon osallistuivat myös nykyiset sijoittajat Vertex Ventures, Horizon Capital, Rittenhouse Ventures, Lyra Ventures ja muut. PeakSpanin Phil Dur ja Charlie Reinkemeyer liittyvät hallitukseen.

Bites käyttää rahoituksen laajentumiseen Yhdysvalloissa ja tuotekehitykseen. Yhtiön tavoitteena on siirtyä pelkästä koulutuksen suorittaneiden seuraamisesta jatkuvaan prosessiin, joka tunnistaa suorituskykyongelman, luo siihen sopivaa valmennussisältöä, toimittaa sen oikeille työntekijöille ja mittaa, mitä sen jälkeen muuttuu.

Koulutusta työntekijöille työpäivän aikana

Etulinjan työntekijät harvoin viettävät työvuoroaan työpöydän ääressä, joten oppimisportaali on yksi uusi paikka, jonka käyttöön heidän on löydettävä aikaa. Bites jakaa koulutuksen sen sijaan WhatsAppin, tekstiviestien, Microsoft Teamsin, Slackin tai linkin kautta. Vastaanottajien ei tarvitse asentaa sovellusta tai kirjautua sisään.

Kukin oppitunti, jota kutsutaan ”Biteksi”, kestää enintään 90 sekuntia ja sisältää videon, kysymyksen, yhteenvedon ja keskustelun. Näin työnantaja saa enemmän tietoa kuin pelkän toimituskuittauksen: työntekijä voi vastaanottaa päivityksen, vastata sitä koskevaan kysymykseen ja palata aineistoon tarvittaessa.

Yhtiön Learning Suite -kokonaisuuteen kuuluu myös personoitu tietosyöte ja Ask AI -toiminto, joka vastaa luonnollisella kielellä esitettyihin kysymyksiin yrityksen hyväksytyn sisällön perusteella. Esihenkilöt näkevät, mitä työntekijät kysyvät, mikä antaa heille lisävihjeitä siitä, mitkä ohjeet ovat epäselviä tai mistä tiedoista on puutetta.

Kun ravintola ottaa käyttöön esimerkiksi elintarviketurvallisuutta koskevan menettelytavan, työntekijöille voidaan lähettää lyhyt selitys ennen työvuoroa ja sama ohjeistus voidaan pitää saatavilla siltä varalta, että työntekijä tarvitsee myöhemmin vastausta. Ero on tärkeä: oppitunnin suorittaminen kerran ja oikean tiedon löytäminen työn lomassa ovat kaksi eri tarvetta.

Perustajajäsenen ja toimitusjohtajan Eran Heffetzin tausta auttaa ymmärtämään, miksi toimitustavalle annetaan niin paljon painoarvoa. Haastattelussa, jossa yhtiö kertoo Bitesin alkuvaiheista, hän kuvaili, miten vaikeaa ravintola-alan koulutuksen pitäminen yhdenmukaisena on, kun uusia työntekijöitä perehdytetään jatkuvasti. Bitesin perustivat Heffetz, Tal Nagler Almog ja Hagai Horovitz, joiden taustoissa yhdistyvät ravintola-alan kokemus sekä oppimisen ja henkilöstön kehittämisen asiantuntemus.

Asiakirjoista brändätyiksi videoiksi tekoälyn avulla

Bitesin AI Studio muuntaa olemassa olevat koulutusasiakirjat muokattaviksi mikro-oppimisvideoiksi. Tuotesivuston mukaan syötteeksi käyvät PDF-, DOC- ja PowerPoint-tiedostot, joista järjestelmä luo kerronnan, yhteenvedot ja kysymykset. Käyttäjät voivat tarkistaa ja muokata visuaalisia elementtejä, tekstiä ja kerrontaa ennen julkaisua.

Rahoitusilmoituksessa kerrotaan lisäksi tekoälypohjaisesta muokkausagentista: esihenkilö voi kuvailla muutoksen ja muokata videota ilman tavanomaisia editointitaitoja. Bites kertoo myös, että yksi video tukee nyt yli 150 kieltä ja kieltä voi vaihtaa yhdellä napautuksella. Tämä on ilmoituksessa esitetty päivitetty luku; joillakin yhtiön nykyisillä tuotesivuilla kerrotaan edelleen tuesta yli 140 kielelle.

Lokalisointi on erityisen tärkeää työnantajille, jotka toimivat useissa maissa tai joilla on monikielisiä tiimejä samassa toimipaikassa. Hyväksytyn menettelytavan uudelleenkäyttö ja sen mukauttaminen eri kielille voi vähentää erillisten koulutusmateriaalien ylläpitoon kuluvaa vaivaa. Brändättyjen visuaalisten elementtien, kuten yrityksen toimitilojen ja työasujen, tarkoituksena on auttaa koulutukseen osallistuvia tunnistamaan materiaalit omikseen.

Tekninen hyöty perustuu sisällöntuotannon, muokkauksen, lokalisoinnin ja jakelun yhdistämiseen samaan työnkulkuun. Pelkkä videogeneraattori pystyy tuottamaan sisältöä. Työpaikan koulutusjärjestelmän on lisäksi selvitettävä, kenelle sisältö pitäisi toimittaa, säilytettävä olennaiset ohjeet ja näytettävä esihenkilöille, mitä työntekijät ymmärsivät.

Oppimistiedon yhdistäminen liiketoiminnan tuloksiin

Bitesin alustan seuraava kehitysvaihe keskittyy tietoihin, jotka ovat yleensä koulutusjärjestelmän ulkopuolella. Myyntitiedot voivat olla kassajärjestelmässä, asiakaspalaute asiakkuudenhallintaohjelmistossa ja henkilöstömuutokset HR-järjestelmässä. Bites kertoo jo yhdistävänsä POS-, CRM-, toiminnanohjaus- ja henkilöstöpääoman hallintajärjestelmien tiedot oppimis- ja vuorovaikutustietoihinsa.

Yhtiön Enablement Suite -kokonaisuus antaa suuntaa tälle kehitykselle: siinä kuvataan kohdentamista tehtävän ja sijainnin mukaan, henkilöstötapahtumien käynnistämää koulutusta, suorittamiseen perustuvaa sisällön etenemistä sekä automaattisia kertauksia. Nämä toiminnot luovat jakelulle perustan. Rahoitustiedotteessa kuvattu laajempi suorituskyvyn kehittämisen ketju on vielä jatkokehityksessä, vaikka osa siitä on jo käytössä.

Suunniteltu toimintaketju on suoraviivainen: tunnistetaan puute toimipaikan, työvuoron, tehtävän tai yksittäisen työntekijän tasolla, luodaan kohdennettu oppitunti, toimitetaan se työntekijän kielellä ja hänelle tutussa viestintäkanavassa ja tarkastellaan sen jälkeen asiaankuuluvaa liiketoiminnan mittaria.

Bites havainnollistaa suunniteltua työnkulkua myymälöillä, joilla on vaikeuksia kasvattaa kampanjatuotteen lisämyyntiä. Myyntitiedot osoittaisivat laskun, alusta loisi lyhyen valmennusvideon ja asiaankuuluvat tiimit saisivat sen. Esihenkilöt seuraisivat sitten, paraniko lisämyynti. Kyse on etenemissuunnitelmaa havainnollistavasta esimerkistä, ei raportoidusta tuloksesta jo toteutetusta käyttöönotosta.

Tämän viimeisen vaiheen mittaaminen on vaativampaa kuin oppitunnin suorittamisen kirjaaminen. Henkilöstömäärä, asiakasvirta, hinnoittelu ja varastotilanne voivat kaikki vaikuttaa myymälän tuloksiin. Koulutus- ja operatiivisten tietojen yhdistäminen voi auttaa esihenkilöitä selvittämään näiden tekijöiden välisiä yhteyksiä, mutta mittarin muuttuminen oppitunnin jälkeen ei yksin osoita, että oppitunti aiheutti muutoksen.

Rahoituskierros asiakkaiden sisäisen kasvun vauhdittamiseksi

Bitesin mukaan asiakkaat saavuttavat tyypillisesti yli 90 prosentin sitoutumisasteen kolmessa viikossa, ja sen nettoliikevaihdon säilyttämisaste on 161 %. Jälkimmäinen luku kertoo, että olemassa olevan asiakasryhmän tuottama liikevaihto on kasvanut, kun supistuminen ja asiakaspoistuma on otettu huomioon; se ei mittaa sitä, kuinka paljon työntekijät oppivat. Molemmat luvut ovat yrityksen ilmoittamia.

Tiedotteessa mainitaan alustaa käyttävistä yrityksistä Unilever, Coca-Cola, Shake Shack, Wynn Resorts, The Venetian ja Compass Group. Bites toimii tällä hetkellä hotelli- ja ravintola-alalla, pikaruokaravintoloissa, vähittäiskaupassa, kulutustavarateollisuudessa ja valmistavassa teollisuudessa.

Uuden rahoituksen turvin Heffetz muuttaa New Yorkiin rakentamaan Yhdysvaltain kaupallista organisaatiota. Bites aikoo myös kasvattaa yritysmyyntiä ja asiakkuuksien onnistumista edistävää toimintaa, kehittää kumppani- ja jälleenmyyntikanavia sekä laajentaa toimintaansa pankki- ja vakuutusalalle ja laajentaa ratkaisujen käyttöä hajautetun työvoiman tehtävissä.

Laajentuminen tuo Bitesin osaksi keskusteluja kaupallisten toimintojen ja operatiivisen toiminnan johtajien sekä koulutusosastojen kanssa. Sijoitusteesin mukaan koulutuksella voi olla yritysten budjeteissa aiempaa laajempi rooli, kun se auttaa yritystä toteuttamaan kampanjan, ylläpitämään palvelustandardeja tai ottamaan käyttöön toimintatavan yhdenmukaisesti. 40 miljoonan dollarin rahoituskierros antaa Bitesille mahdollisuuden kehittää tätä lähestymistapaa. Keskeinen kysymys ei enää ole se, avaavatko työntekijät koulutuksen, vaan se, parantaako koulutuksesta saatava tuki heidän työtään.