Menschen durch Maschinen umleiten

Anfang des 1800. Jahrhunderts begann in den USA die Industrielle Revolution, eine Ära des Wandels, die vom technologischen Fortschritt angetrieben wurde. Die Einführung neuer Maschinen und Fertigungstechniken veränderte das wirtschaftliche Terrain, steigerte die Produktionseffizienz und verringerte in bestimmten Bereichen den Bedarf an Handarbeit. Folglich führte dieser Wandel zu Arbeitsplatzverlusten.

Heute erleben wir ein ähnliches Szenario: Fortschritte in der Automatisierung versprechen eine Revolution der Arbeitswelt und eine Steigerung der Produktivität. Doch neben diesen technologischen Fortschritten kommt bei den Arbeitnehmern auch die bekannte Sorge vor Arbeitsplatzverlusten wieder auf. Zwar kann es in der Übergangsphase zu kurzfristigen Arbeitsplatzverlusten kommen, doch letztlich werden diese Fortschritte den Menschen nicht vollständig ersetzen, sondern seine Rolle in der Arbeitswelt neu definieren.

Sinnvolle Arbeit finden

 Die COVID-19-Pandemie löste eine der schwersten Beschäftigungskrisen aus und forderte fast 23 Millionen Beschäftigte in den USA ihren Arbeitsplatz zu verlieren. Pew Research Center fanden heraus, dass in dieser Zeit die meisten ernsthaft überlegten, ihr Berufsfeld oder ihren Beruf zu wechseln, weil sie sich eine sinnstiftendere Arbeit wünschten. Heute ist dieser Wunsch nach Sinnhaftigkeit bleibt bei 70 % der Personen bestehen am Arbeitsplatz und üben Druck auf die Arbeitgeber aus, dieser Nachfrage nachzukommen, da sie sonst Gefahr laufen, Talente an Unternehmen zu verlieren, die dies tun.

 Dies wurde im letzten Jahr deutlich, als über 34 Millionen Amerikaner freiwillig von ihren Arbeitsplätzen zurückgetreten, eine Bewegung, die manche als die Große Umbesetzung. Unternehmen stehen heute vor beispiellosen Herausforderungen bei der Sicherung einer ausreichenden Belegschaft. Unterdessen suchen und entdecken die Amerikaner weiterhin bessere Möglichkeiten, die ihnen Sinn und Zweckmäßigkeit sowie eine gute Work-Life-Balance bieten.

Die Dienstleistungsbranchen werden am ehesten von diesem Umbruch betroffen sein, wie die Abgang von 8.6 Millionen Arbeitnehmern von der Krankenpflege über die Lebensmittelversorgung bis hin zur Bürounterstützung und Produktion. KI kann die Auswirkungen dieses Umbruchs abmildern, indem sie alltägliche Aufgaben integriert oder vollständig übernimmt und bisher unliebsame und scheinbar abgelehnte Positionen in wünschenswerte Arbeit verwandelt.

Die Schnittstelle zwischen KI

Während die Entwicklung von Arbeitsplätzen aufgrund von Fortschritten in der KI in Bereichen wie MINT, kreativen Tätigkeiten, Wirtschaft und Recht deutlich erkennbar ist, erstreckt sich dieser Wandel auch auf das Gesundheitswesen, den Einzelhandel und mehr, wo die Arbeitsbereitschaft aufgrund des Stresses am Arbeitsplatz oder des „Mangels an Zielen“ abnimmt. Bis 2030 Aktivitäten, die bis zu 30 % ausmachen der derzeit in der US-Wirtschaft geleisteten Arbeitsstunden könnten durch KI automatisiert werden.

Die Automatisierung kann alltägliche Aufgaben übernehmen und Menschen von sich wiederholenden, stressigen und zeitraubenden Aufgaben befreien. Diese Umstellung ermöglicht es den Mitarbeitern, ihren Fokus neu auszurichten und ihre zwischenmenschlichen Fähigkeiten in wertvolleren Rollen einzusetzen. Dies fördert ein effizienteres Geschäftsumfeld, das sowohl von Menschen geleitet als auch durch Technologie unterstützt wird.

Gesundheitswesen

Im Gesundheitswesen nutzen KI-gestützte Lösungen zur Koordinierung der Gesundheitsversorgung fortschrittliche Algorithmen zur Analyse verschiedener medizinischer Bilddaten, darunter CT-Scans, EKGs und Echokardiogramme. Diese Technologie bietet medizinischem Fachpersonal Echtzeiteinblicke und automatisierte Bewertungen, um Diagnosen zu beschleunigen, die Hilfe für eine breitere Bevölkerung auszuweiten und die Belastung des Gesundheitspersonals zu verringern, das mit erheblichem Personalmangel konfrontiert ist (es wird geschätzt, dass 1.1 Millionen Pflegekräfte haben 2023 den Beruf verlassen). Diese Engpässe zwingen Pflegekräfte, härter denn je zu arbeiten. KI-gestützte Pflege verspricht, ihre Arbeitsbelastung zu verringern.

Obwohl elektronische Patientenakten (EMRs) im Gesundheitswesen weit verbreitet sind, 96 % der allgemeinen Akutkrankenhäuser und 88 % der niedergelassenen Kliniken Viele nutzen dieses Tool und integrieren mittlerweile KI-Funktionen. Diese Tools helfen bei der Bewertung des Patientenrisikos für bestimmte Gesundheitszustände oder allgemeiner Risiken für die Bevölkerung nach größeren Ereignissen wie Krankheitsausbrüchen. In einem so wichtigen Bereich wie dem Gesundheitswesen ist die Aufrechterhaltung von Pflegestandards trotz hoher Arbeitsbelastung von größter Bedeutung. Die Fähigkeit der Automatisierung, Fachkräfte zu unterstützen, trägt dazu bei, Stress abzubauen und sicherzustellen, dass Patienten optimal versorgt werden, und ermöglicht gleichzeitig den Geschäftserfolg.

Einzelhandel

Im traditionellen Sinne des Kundenservice revolutionieren intelligente Einkaufswagen den Einzelhandel, indem sie die Fähigkeit der Lebensmittelhändler optimieren, außergewöhnlichen Service zu bieten. Diese intelligenten Einkaufserlebnisse auf Rädern übertreffen die Wünsche der Kunden nach Komfort, Benutzerfreundlichkeit und reibungslosen Interaktionen; diese benutzerfreundlichen Optionen ermöglichen ihnen eine effiziente Navigation durch Produkte und Dienstleistungen. Da Automatisierung und KI voraussichtlich Auswirkungen haben werden 6 Millionen Vollzeitbeschäftigte im Einzelhandel bis 2030Intelligente Einkaufswagen können die Rolle von Mitarbeitern, insbesondere Kassierern, verändern, indem sie ihre Aufgaben auf intellektuell anregendere Positionen verlagern. Dadurch können sie mehr Zeit mit Kunden verbringen oder zusätzliche Aufgaben wie das Auffüllen der Regale übernehmen. Dies steigert sowohl den Arbeitsaufwand als auch den Wert des Einzelhändlers und verbessert die Betriebseffizienz.

Neben intelligenten Einkaufswagen können intelligente virtuelle Assistenten (IVAs) personalisierte Empfehlungen und Lösungen bereitstellen, die den Bedürfnissen und Vorlieben des Kunden entsprechen, selbst bei komplexen Anfragen. Diese KI-gesteuerten Assistenten sind rund um die Uhr verfügbar, um sicherzustellen, dass Kunden nach ihrem Zeitplan Unterstützung erhalten, wodurch Markentreue aufgebaut und die Kundenzufriedenheit sichergestellt wird.

Kommunikation

IVAs sind auch in automatischen Antwortsystemen und Callcentern weit verbreitet und vereinfachen Aufgaben wie die Termin- und Besprechungsplanung für Arztpraxen und andere Unternehmen. Sie erleichtern auch die Erfüllung von Rezepten und verwalten den Bestellstatus in Apotheken und Einzelhandelsgeschäften. Diese Funktion ermöglicht es Kunden, ihre Grundbedürfnisse auch außerhalb der regulären Geschäftszeiten effizient zu erfüllen und entlastet gleichzeitig die Rezeptionisten oder Mitarbeiter des Contact Centers. Jüngste Studien zeigt, dass Verbraucher großes Interesse an verschiedenen Anwendungsfällen für automatisierte Assistenten haben und dabei Attribute wie Geschwindigkeit, Komfort und Multitasking-Fähigkeiten priorisieren. Contact Center sind berüchtigt für ihre hohes Stresslevel, sodass diese IVAs es menschlichen Agenten ermöglichen, sich auf die Bearbeitung komplexer Anrufe zu konzentrieren, ohne sich unter Druck gesetzt zu fühlen. Dies fördert eine bessere Beziehung zu den Kunden und reduziert Stress.

Menschliche Berührung

Entgegen den Befürchtungen einer Massenarbeitslosigkeit bietet die Einführung künstlicher Intelligenz derzeit sowohl Unternehmen als auch Arbeitnehmern erhebliche Vorteile. Die Automatisierung befindet sich noch in einem Stadium der Weiterentwicklung und ist auf menschliches Fachwissen angewiesen, um ihre vollen Fähigkeiten und ihr Potenzial zu entfalten.

Menschen müssen einen Sinn in ihrem Arbeitsplatz finden und Stress minimieren. Durch die Verlagerung von Aufgaben auf automatisierte Technologien können Menschen sich auf Aufgaben konzentrieren, bei denen sie ihre einzigartigen Stärken nutzen können. Dies fördert eine Beziehung zwischen menschlichem Einfallsreichtum und technologischem Fortschritt. Mit der Entwicklung von Rollen entsteht Klarheit, die die Notwendigkeit unterstreicht, menschliche Fähigkeiten im Einklang mit der Automatisierung zu nutzen und so letztlich eine effizientere und harmonischere Geschäftslandschaft zu schaffen.