Avante nimmt in Series-A-Finanzierungsrunde 30 Mio. US-Dollar auf, um KI-Agenten für Benefits-Teams weltweit auszubauen

Ein Benefits-Team kann für einen erheblichen Teil der Ausgaben eines Arbeitgebers verantwortlich sein und dennoch die Grundlagen für Entscheidungen über Vertragsverlängerungen aus Tabellen, Schadenberichten, Verträgen und E-Mail-Verläufen zusammentragen. Avante hat 30 Millionen US-Dollar in einer Series-A-Finanzierungsrunde aufgenommen, um diese Informationen mithilfe von KI-Agenten zusammenzuführen, die Programme untersuchen, Arbeit zur Prüfung vorbereiten und Beschäftigten helfen, die ihnen bereits zur Verfügung stehenden Benefits zu nutzen.

Frist Cressey Ventures führte die Finanzierungsrunde an. Zu den neuen Investoren zählen Sorenson Capital, Hearst Ventures und der Morgan Stanley Next Level Fund; außerdem beteiligte sich der bestehende Investor FUSE. Damit beläuft sich Avantes Gesamtfinanzierung auf 40 Millionen US-Dollar.

Das Unternehmen aus Seattle will das Kapital für die internationale Expansion und die Weiterentwicklung seiner Agentenplattform verwenden. Die Ankündigung folgt auf den Betastart von Ava Agents. Die Lösung erledigt wiederkehrende Benefits-Aufgaben im Hintergrund und liefert Ergebnisse, die Teams prüfen und freigeben können.

Avantes Geschäftsmodell verbindet zwei Anforderungen, die oft getrennt behandelt werden: Arbeitgebern dabei zu helfen, die Leistung ihrer Benefits-Investitionen zu verstehen, und Beschäftigte bei der Nutzung der Programme zu unterstützen, die ihr Arbeitgeber erworben hat.

Benefits-Analysen gehen über Frage-und-Antwort-Tools hinaus

Für einen Arbeitgeber kann die Bewertung eines Benefits-Anbieters den Abgleich vertraglicher Zusagen mit Schadens-, Nutzungs- und Serviceberichten erfordern. Die entsprechenden Nachweise zusammenzustellen, kostet Zeit, noch bevor überhaupt Verhandlungen beginnen. Fehlende Dokumente, uneinheitliche Definitionen und Fristen verursachen zusätzlichen Aufwand.

Avante zufolge gleichen seine Agenten Verträge mit tatsächlichen Schadensfällen ab, prüfen Planunterlagen auf Fehler und Unstimmigkeiten, behalten Fristen im Blick und erstellen Berichte für die Unternehmensleitung. Ziel ist es, dem Benefits-Team entweder eine abgeschlossene Analyse oder einen konkreten Prüfpunkt vorzulegen, statt eine weitere isolierte Datenquelle hinzuzufügen.

„Benefits-Teams sind für eine der größten und folgenreichsten Investitionen ihrer Unternehmen verantwortlich. Dennoch arbeiten sie weiterhin mit veralteten Informationen, archaischen Tabellen und Technologien aus einer anderen Zeit“, sagte Rohan D’Souza, CEO und Mitgründer von Avante, in der Ankündigung.

Die jüngste Vorstellung von Ava Agents veranschaulicht den Arbeitsablauf konkreter. Ist ein E-Mail-Postfach angebunden, kann ein Anbieterbericht einen Abgleich mit dem Vertrag auslösen. Fehlen Informationen, bereitet Ava eine Rückfrage zur Freigabe vor, überwacht die Antwort und setzt die Prüfung fort. Das Team erhält eine mit Quellen belegte Zusammenfassung, die Ergebnisse und einen Antwortentwurf.

Ava Agents nutzt gemeinsam mit Ava Workbench, der interaktiven Analyseumgebung des Unternehmens, einen Arbeitsbereich. Nutzer können die Belege prüfen oder die Richtung einer Untersuchung ändern. Die Hintergrundagenten sind als Betaversion verfügbar; dieser Status ist von der umfassenderen Plattform zu unterscheiden, die Kunden bereits nutzen.

Ein strukturiertes Modell verknüpft Pläne, Beschäftigte und Verpflichtungen von Anbietern

Avantes Plattformarchitektur beschreibt eine Benefits Ontology: ein strukturiertes Modell, das Pläne, Programme, Personengruppen und Anspruchsregeln über Länder und Geschäftsbereiche hinweg miteinander verknüpft. Eine zugehörige Vault-Ebene führt Planunterlagen, Schadensdaten, Anspruchsberechtigungsdaten und Anbieterinformationen zusammen und bewahrt dabei Quelldateien und Gültigkeitsdaten auf.

Diese Struktur ist wichtig, denn eine zutreffende Auskunft zu Benefits setzt mehr voraus, als nur einen relevanten Absatz zu finden. Das System muss feststellen, welcher Plan gilt, wer anspruchsberechtigt ist und ob die Informationen zum richtigen Planjahr gehören. Dasselbe Dokument kann für eine beschäftigte Person ein hilfreicher Beleg und für eine andere nicht relevant sein.

Avante zufolge kann die Verarbeitung auch komplexe Tabellen, Bilder und verschachtelte Regeln erfassen, während Prüfagenten fehlende Dokumente und widersprüchliche Angaben kennzeichnen. Neue Materialien können das strukturierte Modell aktualisieren; dabei werden Probleme zur Prüfung hervorgehoben.

Die Technologie soll daher Zusammenhänge sichtbar machen, bevor ein Agent eine Frage beantwortet oder ein Programm bewertet. So ist es beispielsweise aussagekräftiger, die Nutzung mit der Anspruchsberechtigung abzugleichen, als nur die Zahl der Nutzungen zu betrachten: Ein niedriger Wert kann auf eine kleine anspruchsberechtigte Personengruppe oder auf einen Benefit zurückzuführen sein, von dem die Beschäftigten nichts wissen.

Ava unterstützt das Team, Carly unterstützt die Beschäftigten

Ava ist der an Arbeitgeber gerichtete Agent für Analysen und Benefits-Aufgaben. Carly ist die Assistenz für Beschäftigte und bietet rund um die Uhr personalisierte Orientierung zu den eigenen Plänen und Optionen einer Person.

Avantes Dokumentation zur KI-Technologie beschreibt spezialisierte Subagenten für Bereiche wie Versicherungsschutz, Planvergleiche, Altersvorsorgeleistungen und Verfahren für Freistellungen. Beschäftigte können den Dienst über bestehende Kanäle wie Slack, Microsoft Teams, ServiceNow und E-Mail sowie über ein Portal im Markenauftritt des Unternehmens nutzen.

Das Unternehmen gibt an, Modelle von OpenAI, Anthropic und Google zu verwenden, statt selbst ein Basismodell zu trainieren. Seine domänenspezifischen Funktionen bauen auf diesen Modellen auf und umfassen Dokumentenverarbeitung, Programmstrukturierung, Informationsabruf, Aufgabensteuerung, Evaluierungen und Kontrollmechanismen.

Diese Unterscheidung ist wichtig, um das Produkt zu verstehen. Ein allgemeines Modell kann einen Versicherungsbegriff erklären. Um jedoch zu beantworten, auf welche Leistungen eine bestimmte Person zugreifen kann, sind aktuelle Planinformationen und entsprechende Berechtigungen erforderlich. Avante zufolge verweisen die Antworten auf relevante Quellenabschnitte und werden in Echtzeit bewertet; markierte Antworten können von Menschen überprüft werden. Das sind Produktkontrollen, aber kein Beleg dafür, dass jede Antwort fehlerfrei ist.

Für Verantwortliche im Bereich Mitarbeiterleistungen können sich die beiden Erfahrungen gegenseitig ergänzen. Wiederkehrende Fragen von Beschäftigten können auf unklare Kommunikation oder ein nützliches, aber wenig beachtetes Programm hinweisen. Das Team kann der Lücke anschließend nachgehen und entscheiden, ob die Kommunikation oder das Programm selbst geändert werden sollte.

Das Kundenwachstum bemisst sich an Kundenkonten, Vertragsverlängerungen und der Nutzung

Avante zufolge gibt es 18 Monate nach dem Start mehr als 70 Kundenkonten; die Buchungen sind im Jahresvergleich auf nahezu das Fünffache gestiegen. Das Unternehmen gibt an, dass alle verlängerungsberechtigten Kunden ihren Vertrag verlängert haben. Buchungen sind ein Maß für vertraglich vereinbarte Geschäfte und unterscheiden sich von ausgewiesenen Umsatzerlösen. Die Aussage zu den Verlängerungen bezieht sich auf die Kohorte der verlängerungsberechtigten Kunden.

Das Unternehmen gibt an, dass seine Plattform inzwischen mehr als 385.000 Beschäftigte und Familienangehörige unterstützt. Außerdem nennt es Partnerschaften mit Beratern für Mitarbeiterleistungen, darunter Gallagher, OneDigital, Segal Benz, Howden und USI Insurance Services.

Laut der Mitteilung haben 83 % der US-Belegschaft von Real Chemistry Avante genutzt. Olga Reupert, Senior Vice President für Gesamtvergütung, globale Personalprozesse und Befähigung des Unternehmens, erklärte, dass die bedarfsgerechte Beratung den Verwaltungsaufwand verringert und dem Team für Mitarbeiterleistungen ermöglicht habe, sich auf strategische Prioritäten zu konzentrieren.

Samsung Semiconductor berichtete, dass 66 % mehr Beschäftigte und Angehörige bestehende Angebote zur Unterstützung der psychischen Gesundheit gefunden und genutzt haben. Damit ist ein Anstieg der Nutzung gemeint, nicht die Behauptung, dass 66 % der gesamten Belegschaft die Leistung in Anspruch genommen hätten. Personify Health zufolge beantwortete die Plattform im vergangenen Jahr mehr als 8.500 Fragen von Beschäftigten.

Diese Ergebnisse stammen von den Unternehmen selbst. Sie veranschaulichen den angestrebten Nutzen, Mitarbeiterleistungen verständlicher und einfacher zu verwalten zu machen. Allerdings unterscheiden sich die Ausgangslagen der Arbeitgeber hinsichtlich des Bekanntheitsgrads, der Programmgestaltung und der Datenqualität.

Die globale Expansion bringt eine weitere Ebene der Komplexität mit sich

Die Series-A-Finanzierungsrunde soll eine umfassendere internationale Betrachtung von Mitarbeiterleistungsprogrammen sowie weitere Agenten für den gesamten Lebenszyklus dieser Leistungen ermöglichen. Multinationale Arbeitgeber müssen Programme vergleichen, die sich je nach Land, Planjahr und Beschäftigtengruppe unterscheiden. Eine gemeinsame Datenstruktur ist daher besonders relevant.

Laut der Ankündigung zu Avantes Ava Agents bleiben Organisationsdaten voneinander getrennt, die Agenten arbeiten innerhalb der jeweiligen Zugriffsberechtigungen und ihre Arbeit wird zur Überprüfung protokolliert. Die Kontaktaufnahme mit Anbietern und die Kommunikation mit Beschäftigten werden zur Freigabe vorbereitet. So behält das Team für Mitarbeiterleistungen die Kontrolle darüber, was versendet wird.

Die Finanzierung passt zu einem umfassenderen Trend hin zum Einsatz von KI im Personalwesen, von der Analyse von Mitarbeiterleistungen bis zur vorausschauenden Personaleinsatzplanung. Die praktische Chance besteht darin, den Aufwand für das Zusammenstellen von Belegen und die Koordination routinemäßiger Aufgaben zu verringern und zugleich folgenreiche Entscheidungen den dafür verantwortlichen Personen zu überlassen.

Für Avante besteht die nächste Herausforderung darin, aus der frühen Akzeptanz ein wiederholbares Betriebsmodell für global tätige Teams im Bereich Mitarbeiterleistungen zu entwickeln. Die Series-A-Finanzierungsrunde über 30 Millionen US-Dollar verschafft dem Unternehmen die Mittel, diese Arbeit auszuweiten und Programmanalysen, die Rechenschaftspflicht von Anbietern und die Beratung von Beschäftigten auf derselben Plattform zusammenzuführen.