3 طرق يُحدث بها الذكاء الاصطناعي التوليدي ثورة في إدارة القوى العاملة

تصدر الذكاء الاصطناعي التوليدي عناوين الأخبار بسبب الطريقة التي يعطل بها عالم الشركات، لكن الشركات التي توظف عمالًا بلا مكاتب يمكنها أيضًا جني فوائد التكنولوجيا كجزء من عمليات إدارة القوى العاملة (WFM). وفقا لآخر ماكينزي وشركاه وفقًا للتقرير، يتمتع الذكاء الاصطناعي التوليدي بالقدرة على أتمتة المهام الشاقة في مكان العمل والتي تستوعب ما يصل إلى 70% من وقت الموظفين، مما يوفر لهم إمكانية القيام بوظائف أكثر فائدة وإرضاءً في وظائفهم.

أحد التحديات المهمة في WFM هو تلبية احتياجات العاملين الذين لا يعملون في مكاتبهم. غالبًا ما يواجه هؤلاء الموظفون معدلات دوران عالية وقد لا تتاح لهم الفرصة أو الرغبة في الخضوع لتدريب برمجي مكثف. أدخل الذكاء الاصطناعي التوليدي. تخيل عالماً يمكن فيه الوصول إلى جميع وظائف إدارة القوى العاملة والخبرة العميقة حول إدارة الامتثال أو سياسات الشركة من خلال محادثة بسيطة. لا توجد قوائم ولا واجهات معقدة، بل مجرد حوار طبيعي يفهم الطلبات وينفذها. يعد هذا أمرًا ثوريًا بالنسبة لمجموعة كبيرة من العاملين بالساعة في الخطوط الأمامية والذين يفضلون عادةً السرعة والبساطة.

يستعد الذكاء الاصطناعي التوليدي لإحداث ثورة في التعامل مع البرامج، مما يبشر بعصر جديد حيث يصبح WFM بديهيًا بسلاسة للعامل الذي لا يعمل مكتبًا. سيوفر لهم إمكانية الوصول إلى وظائف WFM القوية والاستفادة من الخبرة العميقة من خلال تفاعلات المحادثة البسيطة. من خلال تسخير قوة معالجة اللغة الطبيعية والأتمتة الذكية، لا يفهم الذكاء الاصطناعي التوليدي طلبات المستخدم فحسب، بل ينفذها أيضًا بفعالية.

دعنا نستكشف ثلاث طرق رئيسية يمكن للذكاء الاصطناعي التوليدي من خلالها تحسين عمليات WFM.

رقم 1: مساعد افتراضي شخصي ومطلع وقابل للتنفيذ

من Siri إلى Alexa وما بعده، يمتلك المساعدون الافتراضيون بالفعل حضور غزير في حياتنا اليومية – لكن الذكاء الاصطناعي التوليدي يجعلها أكثر قوة وتحديدًا في وظائفها.

عند تضمينه في حل WFM، يمكن للمساعد الافتراضي الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي تبسيط عملية الحصول على معلومات الخبراء في حوار بسيط من الأسئلة والأجوبة. من خلال الوصول إلى قواعد المعرفة عبر الأعمال، ومنصة WFM نفسها، ومصادر خارجية منسقة - مثل مواقع الويب .gov لاستفسارات الامتثال - يمكن لمساعد الذكاء الاصطناعي الإبداعي الحصول على الفور على رؤى في الوقت الفعلي تجيب مباشرة على أسئلة المستخدم. لا يستطيع المساعد الافتراضي الحصول على المعلومات فحسب، بل يمكنه أيضًا اتخاذ إجراء فوري بشأن المعلومات.

لا يمكن ربط العاملين بالساعة، وخاصة أولئك الذين يعملون في صناعات الخدمات، بجهاز كمبيوتر أو جهاز لوحي. وليس لديهم الوقت الكافي لتعلم كيفية التنقل بين برامج الواجهة الخلفية المعقدة. سوف يحل مساعد الذكاء الاصطناعي المبتكر المخصص والمطلع والقابل للتنفيذ هذه المشكلات من خلال تمكين العمال من الوصول بسرعة إلى المعلومات التي يحتاجون إليها والتصرف بشكل مستقل بناءً على تلك المعلومات. ومن خلال القيام بذلك، فإنه سيعزز مهارات الموظفين ويزيد من تفاعلهم مع المنصة لتحقيق إنتاجية أكبر.

ومع ذلك، هناك مخاطر تتعلق بالخصوصية والأمان مرتبطة بمساعد الذكاء الاصطناعي التوليدي. يجب على المسؤولين التأكد من أن واجهة الذكاء الاصطناعي توفر معلومات سياقية. وبهذه الطريقة، لا يحصل الزملاء عن طريق الخطأ على معلومات خاصة بالمدير فقط، ولا يتم استبعاد المديرين من أي معلومات حساسة قد تكون حاسمة لدورهم المحدد.

وبما أن هذه التقنيات في مرحلة مبكرة من التطوير، فإنها تحمل أيضًا احتمالية حدوث مخرجات خاطئة، أو "الهلوسة." الحلول التي تسمح بإدراج أي بيانات في مجموعة النتائج هي الأكثر عرضة للخطر. ابحث عن الحلول التي تنظم بعناية مصادر البيانات المسموح للمساعد الافتراضي بالوصول إليها، مثل المواقع الحكومية الموثوقة، بما في ذلك وزارة العمل الأمريكية، وكتيبات الشركات وأدلة السياسات.

 #2: تسهيل تصرفات الموظفين

لا يكفي أن يقوم مساعد الذكاء الاصطناعي التوليدي ببساطة بنشر المعلومات من خلال منصة WFM؛ يجب أن يساعد البرنامج الفعال أيضًا الموظفين على تنفيذ مهام WFM تلقائيًا من خلال الأوامر الصوتية أو النصية لزيادة الإنتاجية.

يمكن للموظفين أن يسألوا النظام عن الورديات المفتوحة هذا الأسبوع والمطالبة تلقائيًا بالوردية. سيتم إخطار المديرين تلقائيًا بالتغيير في الجدول الزمني. كما سيصبح التشاور مع مساعد افتراضي أمرًا لا غنى عنه للمديرين، حيث يمكن للبرنامج أن يوفر رؤى سريعة حول العمليات التجارية التي ستمكن من الإدارة وصنع القرار بشكل أفضل. عندما يكون لدى المديرين إمكانية الوصول الفوري إلى هذه الرؤى، بالإضافة إلى الخطوات التالية الموصى بها، سيكونون أقل عرضة للخطأ لأنه سيكون لديهم جميع الموارد التي يحتاجونها تحت تصرفهم الفوري. وبهذه الطريقة، يمكنهم توجيه موظفيهم بشكل أفضل وإعداد الشركة بأكملها لتحقيق النجاح.

#3: تدريب وتدريب الموظفين

يمكن أن يكون تدريب الموظفين الجدد أحد الجوانب الأكثر مكافأة في وظيفة المدير - ولكنه قد يكون أيضًا أحد أكثر الجوانب استهلاكًا للوقت. غالبًا ما يفتقر العمال الذين لا يعملون في المكاتب في الصناعات كثيفة العمالة إلى الخبرة الفنية وقد يكافحون من أجل تعلم تقنيات جديدة، خاصة إذا تم جلب هذه التقنيات لتحل محل نظام ربما كانوا يعملون به لسنوات.

يتمتع الذكاء الاصطناعي التوليدي بالقدرة على زيادة تبسيط تعلم الموظفين وتطويرهم من خلال السماح للموظفين بطرح الأسئلة وتنفيذ الإجراءات من خلال أوامر بسيطة. يمكن للمديرين الحصول على أدلة خطوة بخطوة لتنفيذ مهام WFM الرئيسية مثل إنشاء الجداول الزمنية أو الموافقة على استثناءات التثقيب. يمكن للموظفين الحصول على إرشادات حول كيفية إرسال تفضيلات الجدول الزمني الخاصة بهم، وتغيير مدى توفرها، والمطالبة بمناوبة مفتوحة، وطلب إجازة، والعديد من المهام الرئيسية الأخرى. يمكن للموظفين والمديرين الحصول على إجابات مخصصة بناءً على دليل الموظفين في مؤسستهم، ومعايير العمل، ومحتوى التدريب.

يحصل الموظفون والمديرون على إجابات واضحة ومباشرة، ويمكن للنظام أن يتخذ الإجراء تلقائيًا بناءً على الإجابات، مما يقلل من مخاطر الخطأ ويساعد الموظفين على أن يكونوا أكثر إنتاجية في وظائفهم.

الأشياء التي يجب مراعاتها: توخي الحذر مع الذكاء الاصطناعي التوليدي

يتمتع الذكاء الاصطناعي التوليدي بإمكانات لا جدال فيها لتحويل عمليات عملنا، ولكنه يثير أيضًا مخاوف بشأن إدارة التغيير. يجب أن تحظى الشركات بدعم المديرين ومساعدتهم على فهم أن الذكاء الاصطناعي يهدف إلى دعمهم حتى يتمكنوا من القيام بعملهم بفعالية: تسهيل عملية صنع القرار، وقضاء المزيد من الوقت في تدريب فرقهم وتوجيهها، وتحسين جودة تفاعلات العملاء.

في حين أعرب بعض قادة التكنولوجيا عن مخاوفهم بشأن التطور السريع للذكاء الاصطناعي، فمن الواضح أن هناك حاجة متزايدة لهذه الأنواع من التقنيات، خاصة في الصناعات كثيفة العمالة مثل البيع بالتجزئة والضيافة. كما هو الحال مع أي تقنية جديدة، ستكون هناك عقبات يجب تجاوزها عند اعتماد الذكاء الاصطناعي التوليدي، لكن العديد من الشركات تقوم بالفعل بإنشاء أساس من خلال الاستفادة من الذكاء الاصطناعي في عمليات إدارة القوى العاملة لديها. يمكن أن تساعد حلول WFM التي تتضمن تقنيات متعددة للذكاء الاصطناعي، مثل التعلم الآلي والتحسين والذكاء الاصطناعي التوليدي، الشركات على تحويل كفاءة العمل ومشاركة الموظفين.